❓Co mám dělat, když topení nebo klimatizace nefunguje správně?
1. proveďte nejprve běžnou uživatelskou údržbu - pokud jste s ní obeznámeni - a příčina závady není na první pohled zřejmá.
Zejména kontrolu a vyčištění filtrů, kontrolu tlaku v otopné soustavě, kontrolu netěsností, kontrolu uživatelského nastavení.
Pokud nejste technicky schopni údržbu sami provést, pokračujte bodem 2.
2. pokud je příčina závady zřejmá / viditelná, pořiďte fotodokumentaci detailu a celku. Současně vyfotografujte výrobní štítek vašeho zařízení s označením výrobce a modelu.
3. pokud je závada běžnou uživatelskou údržbou neodstranitelná, nepokoušejte se nikdy zařízení opravovat sami.
4. vyplňte stručný formulář https://atonservis.cz/servis, případně nám pošlete popis závady spolu s fotodokumentací a vaším kontaktem na praha@atonservis.cz nebo olomouc@atonservis.cz - podle adresy umístění vašeho zařízení (Čechy / Morava).
5. na základě vámi zaslaných informací se vám během následujících 24h telefonicky ozve servisní technik a domluvíte se na podrobnostech, termínu a očekávané ceně servisního výjezdu.
❓Kolik stojí servis topení nebo chlazení?
Cena servisu závisí na typu zařízení, druhu servisního úkonu, spotřebě materiálu a náhradních dílů. Upřesní vám ji technik na základě vámi zaslaných informací, případně před zahájením opravy podle zjištění přímo na místě - pro přesnou kalkulaci servisního zásahu je třeba často provést odbornou diagnostiku zařízení.
Jakmile technik identifikuje závadu, navrhne vám řešení a poskytne cenovou nabídku na její odstranění. Servisní zásah je vždy konzultován a odsouhlasen vámi před zahájením prací.
- diagnostika závady - tepelná čerpadla, klimatizace 2 500,-Kč bez DPH
- standartní hodinová sazba, opravy topení/chlazení 850,- Kč bez DPH
- doprava dle celkového počtu ujetých kilometrů 12,- Kč bez DPH/km
❓ Jaká je průměrná čekací doba na servis?
Pokud se jedná o havarijní stav, snažíme se zajistit opravu v co nejkratší době. Záleží na typu zařízení, dostupnosti náhradních dílů, lokalitě umístění zařízení a vytíženosti techniků.
❓ Nabízíte pohotovostní služby o víkendech a svátcích?
Záleží vždy na vaší přímé domluvě s technikem, který bude servis zajišťovat.
❓Pro jaké značky jste schopni zajistit odborný servis ?
Profesionální servis vám naši technici zajistí u většiny značek dostupných na trhu v ČR. Absolvují pravidelná školení a jsou průběžně certifikováni pro provádění instalací a servisu k jednotlivým výrobkům. Upozorňujeme - pokud vaše zařízení podléhá platné záruce od dodavatele či přímo výrobce, je samozřejmě vhodné obrátit se s požadavkem na opravu přímo na něho - servisním zásahem jiného subjektu by jste mohli porušit záruční podmínky.
❓Jsou vaši technici pojištění?
Ano, všichni naši spolupracující technici mají pojištění odpovědnosti za způsobenou škodu.
❓ Můžu objednat servisní zásah telefonicky ?
Samozřejmě, ale i v tomto případě budete požádáni o vyplnění servisního formuláře, případně zaslání fotografií k zjištěné závadě elektronickou poštou - aby měl technik co nejpřesnější informace o vašem zařízení, adrese jeho umístění a očekávané opravě.
Ušetříte tím technikovi čas potřebný k identifikaci závady, snížíte pravděpodobnost potřeby opakovaného výjezdu a tím i vaše celkové náklady na opravu zařízení.
❓ Platí záruka na provedené práce ?
Samozřejmě. Dle platných zákonů máte jako spotřebitel nárok na záruku v délce trvání 24 měsíců u nově dodaných náhradních dílů a stejně tak na provedené práce.
📊 Po dokončení opravy dostanete přehledný servisní protokol s popisem provedených prací a soupisem použitých náhradních dílů / materiálu.